游客十人在海南省三亚市新城路某农家乐就餐喝啤酒时，发现一瓶在喝的啤酒里不仅有絮片状物体，而且还浑浊不清有沉淀物（见上图）。让他们感到不满的是，推销该啤酒的业务员来后，既不向他们赔礼道歉，也未向他们解释清楚，而是淡淡地说了一句：“这瓶酒有问题，我给你们换一瓶就行了！”由于该业务员的态度恶劣，因此他们在一气之下，提出了索赔80万元的要求。悉闻此事后，凤凰工商所执法人员迅速赶往现场调解，但因双方未能达成一致意见，无奈之下只好终止调解。
据傅先生介绍，他们来自安徽省合肥市，是该市某学校的高级教师。当天中午12时30分许，他们一行10人来到新城路某农家乐就餐。在就餐时他们点了10多道菜，以及6瓶某品牌的啤酒。不料，当他们喝到第5瓶啤酒时，同行的董女士却对他们说，这瓶啤酒有些不对劲，为什么会有沉淀物？他们听后，立即把这瓶喝了近一半的啤酒拿在手中瞧瞧，结果却发现该瓶啤酒不仅有絮片状物体，而且还浑浊不清有沉淀物。
面对此况，他们便叫来该店负责人，让该店负责人给个说法。该店负责人把这瓶啤酒看了看，随后便打电话叫来推销该品牌啤酒的业务员陈某。傅先生告诉记者，原本他们只是想让该品牌啤酒的有关人员把此事解释清楚和赔礼道歉就算了。不料，陈某来了之后，既不向他们赔礼道歉，也不向他们解释清楚，同时也不向上级汇报，而是查看了这瓶啤酒后淡淡地对他们说：““这瓶酒有问题，我给你们换一瓶就行了！”面对陈某不冷不热的态度，他们在一气之下，说了句索赔80万元的气话。不料，对方为了这句气话，竟与他们“较真”起来，从而耽误了他们下午去游天涯海角的行程。
那么傅先生所说的这瓶啤酒到底有没有浑浊物？为此，记者把该瓶啤酒拿在手里仔细看了看。记者观察到，该瓶啤酒的瓶口处已有缺损，里面的啤酒大约有五分之一，酒里有絮片状物体，且浑浊不清有沉淀物。针对此事，记者采访了陈某。陈某表示，他来之后，确实发现这瓶啤酒有问题，因此主动给傅先生等人提出了更换一瓶啤酒的要求，没想到，傅先生等人却无理取闹，非得要厂家赔偿80万元。无奈之下，他只好向上级反映此事，上级则让他配合相关部门把该瓶啤酒送去检测。至于为何不向傅先生等人赔礼道歉和解释清楚此事？陈某表示，他所推销的啤酒质量都非常保证，再加上他怀疑客人把东西放在啤酒里，因此在此事没有弄清楚之前，他没有必要向客人赔礼道歉。
尽管此事经过凤凰工商所执法人员5个多小时的大力调解，但陈某始终不接受傅先生等人所提出的“赔偿10人天涯海角门票和中午的用餐费”的要求。由于双方未能达成一致意见，无奈之下，凤凰工商所执法人员只好根据《工商行政管理局机关受理消费者申诉暂行办理》第二十八条规定，给双方下达12315消费者申诉终止调解书。
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